Mofulog 고객 지원

문제가 생기면 먼저 여기를 확인해 주세요. 해결되지 않으면 zhangjin99@yahoo.com로 편하게 연락해 주세요.

백업은 어떻게 하나요?

‘설정 → 백업 → 파일로 내보내기’에서 모든 기록을 파일 하나로 내보낼 수 있습니다. iCloud Drive, Google 드라이브, 컴퓨터 등 원하는 곳에 저장하세요. 비밀번호를 걸 수도 있습니다(잊으면 복원할 수 없으니 주의하세요).

백업에서 복원하려면?

‘설정 → 백업 → 파일에서 복원’에서 파일을 고릅니다. 내용(반려동물 수, 기록 건수)을 확인한 뒤 다음 중 하나를 선택합니다.

합치기: 지금 데이터에 더합니다. 같은 항목은 중복되지 않습니다.
바꾸기: 지금 데이터를 지운 뒤 넣습니다. 지금 데이터의 사본은 기기에 남겨 둡니다.

새 휴대폰으로 옮기려면?

가족과 공유 중이라면: 새 휴대폰에서 같은 Apple 계정(iCloud 키체인) 또는 Google 계정(Google 백업)을 쓰면, Mofulog를 설치해 열기만 해도 자동으로 가족 데이터로 돌아갑니다. 돌아가지 않으면 ‘복원 코드’를 쓰거나 가족에게 다시 초대해 달라고 하세요.
공유하지 않는다면: 기록은 휴대폰 안에만 있습니다. 이전 휴대폰에서 ‘파일로 내보내기’를 하고, 새 휴대폰에서 ‘파일에서 복원’을 하세요. iPhone과 Android 사이에서도 옮길 수 있습니다.

휴대폰을 잃어버렸다면?

가족과 공유 중이라면 새 휴대폰에서 Mofulog를 열고 ‘가족 → 복원 코드로 돌아가기’에 복원 코드를 입력하면 가족 데이터로 돌아갈 수 있습니다. 복원 코드는 ‘가족’ 탭에서 확인할 수 있습니다. 종이에 적거나 비밀번호 관리 앱에 저장하고, 다른 사람에게 보여 주지 마세요. 이 코드가 있으면 누구나 소유자로 가족 데이터를 볼 수 있습니다.
공유하지 않는다면 마지막으로 내보낸 백업 파일에서 복원할 수 있습니다. 가끔 내보내 두면 안심입니다.

가족 공유는 어떻게 작동하나요?

‘가족’ 탭에서 ‘가족과 공유 시작하기’를 누른 뒤 ‘가족 초대’로 초대 코드를 받습니다. 가족은 자기 휴대폰에서 Mofulog를 열고 ‘가족 → 초대 코드로 참여’에 입력합니다. 코드는 24시간 동안 한 번만 쓸 수 있으며, 휴대폰 기종이 달라도 함께 쓸 수 있습니다.
역할은 세 가지입니다.

소유자: 가족 관리(역할 변경, 내보내기, 소유자 넘기기)
기록 가능: 기록·일정 추가와 편집
보기만: 기록을 보기만 함(펫시터 등)

무료로는 1명과 공유할 수 있고, 가족 클라우드는 최대 10명까지입니다. 기록은 암호화된 통신으로 전달되며, 공유하지 않으면 휴대폰을 벗어나지 않습니다.

가족에서 나가려면?

‘가족 → 가족에서 나가기’를 누릅니다. 이 기기의 기록은 남고, 가족의 새 기록은 더 이상 받지 않습니다. 소유자라면 먼저 다른 사람에게 소유자를 넘겨 주세요. 소유자는 구성원을 ‘가족에서 내보내기’할 수도 있습니다.

계정과 데이터를 삭제하려면?

서버의 정보: ‘설정 → 계정 삭제’로 가족 공유에서 나가고, 서버에 있는 내 정보를 삭제합니다. 혼자인 가족이라면 서버의 가족 기록도 모두 삭제됩니다.
이 기기의 데이터: ‘설정 → 이 기기의 데이터 지우기’로 기록·반려동물·설정을 모두 지웁니다. 되돌릴 수 없습니다.

가족과 공유한 적이 없다면 서버에는 처음부터 아무것도 저장되지 않습니다.

구독을 해지하려면?

가족 클라우드의 청구와 해지는 스토어가 처리합니다. 현재 기간이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하면 다음 갱신이 되지 않습니다.

iPhone: ‘설정’ 앱 → [내 이름] → ‘구독’ → Mofulog → ‘구독 취소’
Android: Play 스토어 → 오른쪽 위 프로필 → ‘결제 및 정기 결제’ → ‘정기 결제’ → Mofulog → ‘정기 결제 취소’

앱을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다. 로컬 Pro는 1회 구매라 해지할 필요가 없으며, 새 휴대폰에서는 ‘구매 복원’으로 되찾을 수 있습니다.

알림이 오지 않아요

휴대폰 ‘설정’에서 Mofulog 알림이 허용되어 있는지 확인하세요(iPhone: 설정 → 알림 → Mofulog / Android: 설정 → 애플리케이션 → Mofulog → 알림).
집중 모드나 방해 금지 모드가 켜져 있지 않은지 확인하세요.
돌봄 일정이나 일정에서 ‘알림 받기’가 켜져 있는지 확인하세요.
한동안 앱을 열지 않았다면 한 번 열어 주세요. 열면 앞으로의 알림을 준비합니다.

문의

zhangjin99@yahoo.com
휴대폰 기종, OS 버전, 앱 버전을 적어 주시면 더 빨리 답변드릴 수 있습니다. 기록 내용이나 사진은 보내지 않으셔도 됩니다.