もふログ サポート

困ったときは、まずこちらをご覧ください。解決しないときは zhangjin99@yahoo.com までお気軽にどうぞ。

バックアップするには？

「設定 → バックアップ → ファイルに書き出す」で、すべての記録を 1 つのファイルに書き出せます。iCloud Drive・Google ドライブ・パソコンなど、好きな場所に保存してください。パスワードをかけることもできます（忘れると戻せないのでご注意ください）。

バックアップから戻すには？

「設定 → バックアップ → ファイルから戻す」でファイルを選びます。中身（ペットの数・記録の件数）を確かめてから、次のどちらかを選べます。

新しいスマホに移るには？

スマホをなくしたら？

家族と共有していれば、新しいスマホで「家族 → 復元コードで戻る」に復元コードを入れると、家族のデータに戻れます。復元コードは「家族」タブで確認できます。紙に書くか、パスワード管理アプリに保存しておいてください。このコードがあれば誰でもオーナーとして家族のデータを見られるので、人に見せないでください。
共有していない場合は、最後に書き出したバックアップファイルから戻せます。ときどき書き出しておくと安心です。

家族との共有はどう動くの？

「家族 → 家族と共有をはじめる」で家族を作り、「家族を招待」で招待コードを出します。家族は自分のスマホでもふログを開き、「家族 → 招待コードで参加」に入れます。コードは 24 時間・1 回だけ使えます。機種が違っても一緒に使えます。
役割は 3 つです。

無料で共有できるのは 1 人（自分を含めて 2 人）まで、家族クラウドなら 10 人までです。記録は暗号化された通信で届き、共有しなければ記録は端末から出ません。

家族から抜けるには？

「家族 → 家族から抜ける」を押します。この端末の記録は残り、家族の新しい記録は届かなくなります。オーナーの場合は、先にほかの人にオーナーを譲ってください。オーナーは、メンバーを「家族から外す」こともできます。

アカウントとデータを削除するには？

家族と共有していない場合、サーバーにはもともと何も保存されていません。

サブスクリプションを解約するには？

家族クラウドの請求と解約は、ストアが扱います。期間が終わる 24 時間前までに解約すると、次の更新はされません。

アプリを削除しても、サブスクリプションは解約されません。ローカル Pro は買い切りなので、解約は必要ありません。機種変更後は「購入を復元」で戻せます。

通知が届きません

  1. スマホの「設定」で、もふログの通知が「許可」になっているか確かめてください（iPhone：設定 → 通知 → もふログ／Android：設定 → アプリ → もふログ → 通知）。
  2. 集中モードやおやすみモードが有効になっていないか確かめてください。
  3. お世話の予定や予定で「通知する」がオンになっているか確かめてください。
  4. しばらくアプリを開いていない場合は、一度開いてください。開くと、この先の通知を準備します。

お問い合わせ

zhangjin99@yahoo.com
お使いの機種・OS の版・アプリの版を書いていただくと、早くお答えできます。記録の内容や写真は送らなくて大丈夫です。